Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Política de cancelación y modificación de pedidos
Procesamos y enviamos los pedidos lo antes posible. Por ello, no podemos garantizar que una solicitud de modificación o cancelación pueda atenderse una vez confirmado el pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en la siguiente dirección: contact@leggora.com.
Haremos todo lo posible por atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén.
Para agilizar el tratamiento de su solicitud, indique en el asunto del correo electrónico: «Cancelación del pedido», e incluya su nombre completo y el número de pedido en el mensaje.
Cancelación o modificación de pedidos
Trabajamos para preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible. Por este motivo, una vez que un pedido ha sido confirmado, no siempre es posible realizar cambios o cancelaciones.
Si necesita modificar algún dato de su pedido o desea cancelarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:
contact@leggora.com
Intentaremos gestionar su solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado desde nuestro almacén.
Para facilitar la gestión, indique en el asunto del correo electrónico:
«Cancelación del pedido»
No olvide incluir en el mensaje su nombre completo y el número de pedido correspondiente.
Política de devoluciones y reembolsos
Si su pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución para obtener un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución.
Transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
No haber sido utilizado.
Devolverse en su embalaje original.
Incluir todos sus accesorios y elementos originales.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
Los siguientes artículos no son reembolsables:
Tarjetas regalo.
Libros electrónicos (productos digitales).
Para solicitar una devolución, será necesario presentar una prueba de compra o el número de pedido.
Devoluciones y condiciones de reembolso
En caso de que su pedido ya haya sido enviado, puede solicitar una devolución para recibir un reembolso, siempre que se respeten las condiciones establecidas en esta política.
El plazo disponible para solicitar una devolución es de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Una vez superado este periodo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir los siguientes requisitos:
Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, piezas y elementos incluidos inicialmente.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
No se admiten reembolsos para los siguientes productos:
Tarjetas regalo.
Libros electrónicos u otros productos digitales.
Toda solicitud de devolución deberá incluir una prueba de compra o el número de pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo y le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción.
Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 7 días laborables tras la validación de la devolución. Dependiendo de su entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días más en reflejarse en su cuenta.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando la legislación aplicable así lo exija o cuando el pedido haya sido cancelado antes de su envío.
Proceso de reembolso
Cuando recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una revisión del producto. Una vez completada la inspección, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del paquete.
A continuación, le comunicaremos si el reembolso ha sido aceptado o si no cumple con las condiciones necesarias.
En caso de aprobación, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso suele realizarse en un plazo aproximado de 7 días laborables después de la aprobación de la devolución. No obstante, algunas entidades bancarias pueden necesitar tiempo adicional para reflejar la operación en la cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando así lo establezca la normativa aplicable o cuando la cancelación del pedido se haya realizado antes de su envío.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria.
Contacte con su banco, ya que el proceso puede tardar entre 7 y 14 días laborables.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@leggora.com.
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si el reembolso todavía no aparece reflejado, le recomendamos seguir estos pasos:
Compruebe de nuevo los movimientos de su cuenta bancaria.
Consulte con la entidad emisora de su tarjeta o método de pago.
Póngase en contacto con su banco, ya que algunos procesos pueden tardar entre 7 y 14 días laborables.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el importe correspondiente, puede escribirnos a:
contact@leggora.com
Artículos en oferta
Los artículos vendidos con descuento o en promoción no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto sea defectuoso o no conforme.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, ofertas especiales o promociones no podrán ser reembolsados, excepto cuando la legislación vigente lo requiera o cuando el artículo presente un defecto o no corresponda con lo solicitado.
Cambios
Solo sustituimos artículos que sean defectuosos, lleguen dañados o no se correspondan con el pedido realizado.
Si desea solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en contact@leggora.com, indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
Sustituciones y cambios de productos
Los cambios únicamente se realizan en casos de productos defectuosos, artículos dañados durante la entrega o pedidos recibidos de forma incorrecta.
Para solicitar una sustitución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
contact@leggora.com
Incluya su número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan evaluar el estado del producto.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@leggora.com.
Le facilitaremos el procedimiento a seguir y la dirección del almacén correspondiente para enviar el paquete.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto defectuoso o error en la preparación del pedido).
Los productos devueltos permanecerán bajo su responsabilidad hasta que sean recibidos en nuestro almacén.
Para artículos con un valor superior a 50 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, si es necesario, contratar un seguro de transporte.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
contact@leggora.com
Le indicaremos los pasos necesarios y la dirección del almacén al que deberá enviar la devolución.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando la normativa aplicable indique lo contrario o cuando el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte, como un producto defectuoso o un envío incorrecto.
Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el producto enviado seguirá siendo responsabilidad del cliente.
Para devoluciones de artículos con un valor superior a 50 €, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y contratar un seguro de envío cuando sea necesario.
No asumimos responsabilidad por paquetes que se pierdan o sufran daños durante el proceso de devolución.